品质医养修炼手册

                                                             ——易得康医疗护理服务专题培训

近日，易得康组织旗下连锁护理站的站长、主管及执业护士，开展医疗护理服务专题培训。本期培训主题为“易得康护士出诊服务工作流程”，旨在通过标准化的流程管理，为社区中有需要的人群提供安全、有效的居家医疗护理服务。

本次课程主要从服务咨询、护士评估、定制服务、护士上门、回访反馈、整理档案这六个方面展开，重点聚焦客户服务体验、护理操作安全性、服务流程可追溯性等方面。尽管在座的都是有过数年临床经验的护理专业人员，但由于社区居家环境与医院内的场景不同，大家都非常认真地学习听讲。

培训以图文的形式，结合讲者的临床经验与居家护理实践经验，以服务流程为索引，横向展开每个步骤中的关键节点，结合实践中遇到的问题，引入国外成熟的居家护理服务经验，可谓是干货满满。

讲座开始前，各站人员签到入座。

主讲人胡欣玥将理论与实践相结合，生动形象地为大家讲解服务过程中会出现的各种问题。

易得康致力于提供以患者为中心的个性化护理服务。根据患者的病情结合患者的个性化需求，制定合理措施，简化工作流程，控制服务成本，来提高服务质量，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医养服务。用服务质量来提升患者满意度。

本次专题讲座不但使大家更加了解护士服务的各项服务流程及注意事项，为提供更优质的护士上门服务打下了基础，同时进一步贯彻了易得康“关爱、专业、品质、创新”的品牌理念。