“给您安排好了护理员，日期固定在每周一三五，您看可以吗？”走进上海怡得康护理站，窗明几净的办公区域里，一个娇小的身影正在办公桌前忙碌着。

接听完电话，她一边动作麻利地将信息输入电脑，一边在派工单上写下客户信息，写完立即将派工单交给一旁的护理员。“可以先问老人的需求，如果老人需求不合理，要态度温和的与老人沟通解释清楚。”

派单前和护理员交流

调兵遣将助老，满足护理需求

9月初，上海怡得康护理站迎来了一面特殊的锦旗，3名老人联名致谢，“调兵遣将助老，满足护理需求”高度概括了老人们对郭建红副站长的感激之情。郭建红做事干练利落，特别是在协调沟通方面，有着不同于这个年龄的耐心和细致。

郭建红在仔细查看老人们的档案

家住徐汇区的黄老伯腿脚不便，但年逾七旬的他还要照护因脑萎缩而出现认知障碍的老伴李阿姨，倍感力不从心。

仅是给老伴洗澡一事，就成了一个大难题，“我一个人弄不动，只能隔三差五地简单擦洗，有时甚至一周才能给（老伴）洗一次澡。”黄老伯惭愧的说。

在成功申请长护险后，由上海怡得康护理站提供服务，随后郭建红凭借其熟练的运营管理经验，根据护士制定的护理计划结合黄老伯家的实际情况状况，匹配具有相关照护经验的护理员吴女士上门为黄老伯及其老伴提供长护险服务。

黄老伯说：“派来的小吴真的好，又专业又耐心，来家里服务后，老伴每天都清清爽爽的，家里也多了欢声笑语,小吴待我们如父母，我们视她如女儿。”

郭建红正在工作中

“我老伴已经记不清很多的人和事了，有些事是转眼就忘，但她认得小吴，每次见到她就很开心。”黄老伯感慨地说。

客户急，护理员也急，但我不能急

可天有不测风云，吴玉明的丈夫突遭车祸导致粉碎性骨折，这让小吴不得不放下工作，赶回老家去照顾病床上的丈夫。可已经不能缺少小吴的黄老伯一家该怎么办？

“无论发生什么，都不能耽误了服务，因为我知道老人对护理服务的需求有多迫切。”郭建红回忆着说到，当时她立刻调派了合适的护理员，暂时接替护理员吴女士去黄老伯家中服务。

另一边帮助护理员吴女士让她能尽快地回到工作岗位。“小吴是家里唯一的经济来源，外出打工也很不容易，我在工作上尽量帮助她，让她在易得康工作得安心。”郭建红说。

郭建红与锦旗合影

如今，服务耐心周到的小吴又回到了黄老伯家继续服务。不仅如此，郭建红还安排小吴为黄老伯的挚友吴阿姨提供长护险服务，身有残疾的孤老吴阿姨经过小吴3个月的悉心护理，原先无法下楼的老人，已经能在有人看护的情况下，自主扶着扶梯下楼。

“易得康真的好！”心存感激的三位老人，将锦旗送给了“一解燃眉之需”的郭建红，真诚地感谢她“调兵遣将助老，满足护理需求”。

易得康公司自创办以来，一直秉持着“关爱”、“专业”、“品质”、“创新”的核心价值，重点聚焦养老行业，多年来一直致力于提升社区居家长者养老生活品质。