70年峥嵘岁月，70年风雨兼程。

我们的祖国终将迎来历史的曙光。

养老服务在中国是一个朝阳行业，同时也是一个刚刚起步的行业，新生事物的萌芽总是娇嫩的，必须经历风雨的洗礼方能迎来成长的曙光。在易得康就有这样一群人，愿做养老服务的先驱者，一路风雨兼程。

李 律

杨浦区护理站站长 

新加坡注册护士

中国执业护士

中西结合，细节成就品质

上海爱得康护理站运营团队是一支名副其实的“娘子军”

李律站长持有新加坡注册护士证（Singapore Registered Nurse) 、中国执业护士资格证、高级育婴师证。在加入易得康之前，曾在国内三甲医院老年科从事多年临床护理工作，后在新加坡国家心理卫生学院（Institute of Mental Health Singapore - IMH) 老年专科及综合性医院从事主管护士工作多年，在辅助医生进行医疗诊断与分析、多部门工作的沟通与协调、对病人的生活起居及康复锻炼整合安排、对病人及家属进行健康教育以及情感支持等方面拥有丰富的经验。

站内工作氛围融洽，员工之间互相帮助，团结友爱

“我是从中国三甲医院出来的，是地地道道的中国护士。在新加坡工作一段时间后，我发现国外的护理观念与国内有很大差异。国内的护理服务更关注服务本身，但是国外则更关注在服务过程中患者的心理感受。我们做护理服务，爱心、细心很重要但我觉得同理心更重要。”

“我记得，我刚到新加坡工作时，看到有一位老人他想要喝水，但因为患有偏瘫一侧的手臂使不上力，自己喝水十分艰难还把水洒到了身上。我立马上前喂老人喝水，但是我们的护士长却阻止了我。她告诉我，我这样做其实是在打击老人的自尊心，在向他传递‘你已经老了，这些事你需要依靠别人来做了’这样的信息。渐渐的他会消沉下去，不愿自己动手，肌肉力量逐渐降低，身体也越来越弱，因此情绪愈加低落，形成一个恶性循环。所以我们要站在长者的角度，设身处地地思考老人此刻到底需不需要我的帮助，尊重老人自己的选择。”

服务就是这样，只要你用了心长者是能感受到的，锦旗就是最好的证明

“同理心，不仅是对客户，对员工也是一样的。我们的护理员每天都在外面每家每户的跑，风里来雨里去的十分辛苦。即使做不到对别人的辛苦感同身受，但是我们也愿意更多的站在护理员的角度去思考，去理解她们。

下雨天我们会准备毛巾和吹风机，以防有护理员淋湿了；现在天热，我们经常会为护理员准备消暑的凉茶；护理员有困难了也会告诉我们，一起想办法解决。

我希望护理员们能感受到公司对她们的关爱和支持，只有心怀温暖的人才能将温暖传递给他人。用真心去换取真心，护理员在感受到我们的关爱后，她们才能将爱传递下去，发自真心的去服务好每位老人。”李律说。

杨想格

静安区护理站站长

中国执业护士

常一份情怀，用真情带去温暖

杨想格站长曾在北上广深多地医院工作多年，后转行养老行业，从上门服务一线做起，后逐步接触护理站运维管理工作。熟悉护理站各岗位工作，擅长用真情打动人。

“我刚开始进入养老行业的时候，我是做护士上门服务的。但是渐渐的我发现，我一个人能为老人做的实在是太少了，我想为更多的老人解决困难。俗话说：‘人多力量大，众人拾柴火焰高。’如果有更多的人投入到这份工作中来，就能为更多老人提供服务，让他们过上健康舒适的养老生活。于是我开始学习护理站运维管理，学习如何团结更多人的力量。

来到易得康工作是我人生的一个新的起点，每天我都能在易得康学到新的东西，这让我很兴奋。每次遇到问题的时候，易得康的同事们都十分愿意与我分享她的方法，让我豁然开朗，原来同一个问题换一个角度就能轻松解决了。站长是一个护理站的领航员，我也在努力让自己更加强大起来，带领着自己的团队越做越好。”杨想格说。

杨想格站长在与站内员工沟通，耐心疏导

“做养老服务，是需要一些情怀的。老年是人生中一个特殊的时期，生理、心理都会有明显的变化。在这一时期，人体机能下降更易患许多疾病，甚至有的老人有认知障碍疾病。这个时候面对老人你没有足够的耐心、爱心是做不好养老服务的。服务不是干活，是需要倾注感情才能换回认可。”杨想格站长深有感触的说。

在一线的服务经验让杨想格站长更了解老人的需求。在上海这样的国际化大都市，大部分老人比起物质更缺乏心理上的陪伴。在上海有很多的独居老人，也许比起儿女，每周都定时上门的护理员反而能带给老人更多心理上的安抚。

“你们在老人家的一个小时里，一定要用心去感受此时此刻的老人的心情，勤与老人沟通，多问问老人今天心情怎么样？今天开心吗？”杨想格站长常对站内的护理员说，就是希望护理员们能关注老人的心理诉求。

在这个时候，选择养老服务的人，心中定有一颗温暖的种子。他们满怀热情，将青春倾注在这夕阳之中，让这夕阳更加灿烂。我们也相信，在这不断涌起的银色浪潮下，定将迎来属于养老行业的夕阳红。